¿Cómo desvinculo mi número de Meta?
🔌 ¿Cómo desvincular tu número de Meta?
Para poder gestionar correctamente tu número de WhatsApp en Sherpa, es importante entender que la desvinculación es un paso necesario en ciertos casos.
¿Cuándo tengo que desvincular mi número?
Vas a tener que realizar este proceso en dos situaciones:
- Cuando querés mover tu número a otro asistente. En este caso, la desvinculación es obligatoria antes de poder conectarlo a un nuevo asistente.
- Cuando Meta desconecta el número automáticamente. En este caso, es importante verificar si la desvinculación se completó correctamente o no.
Paso 1: Identificar tu caso
Antes de avanzar, identificá en cuál de estas situaciones estás:
Si Meta desconectó tu número
Primero tenés que verificar si la desconexión se completó correctamente.
Pueden darse dos escenarios:
- El número ya está completamente desvinculado → podés avanzar directamente a reconectarlo.
- El número quedó parcialmente desvinculado → tenés que completar los pasos de desconexión (Paso 2 y Paso 3).
Si querés mover el número a otro asistente
Tenés que realizar sí o sí el proceso completo de desvinculación.
👉 En este caso, avanzá directamente al Paso 2.
Paso 2: Desconectar desde tu celular
- Ingresá a Ajustes en WhatsApp Business.
- Entrá en Cuenta.
- Buscá Plataforma para empresas.
- Tocá Sherpa AI.
- Hacé clic en Desconectar.
Con esto, el número queda desvinculado desde el teléfono.
Paso 3: Desvincular desde el asistente
- Ingresá al asistente virtual.
- Andá a la pestaña Meta.
- Bajá hasta Configuración de WhatsApp.
- Hacé clic en Desvincular cuenta.
Una vez completados estos pasos, el número queda completamente liberado.
¿Cómo volver a conectar el número?
Una vez que el número está desvinculado correctamente, podés conectarlo nuevamente.
Opción 1: Conexión directa
- Ingresá al asistente.
- Hacé clic en Conectar tu número.
- Seguí el proceso de conexión.
Opción 2: Conectar a través de Meta
- Ingresá al asistente.
- Hacé clic en Configurar el asistente.
- Andá a la pestaña Meta.
- Seleccioná Iniciar sesión con Meta.
- Seguí el paso a paso indicado en el instructivo:
Importante
- Para mover un número a otro asistente, la desvinculación completa es obligatoria.
- Si Meta desconecta el número, puede haber quedado completamente desvinculado o no.
- Si no completás correctamente el proceso, pueden surgir errores al reconectar.